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 400電話企業直線是基於智慧網的語音增值業務，由主叫用戶、被叫用戶分攤支付通信費用。是中國電信運營商為政府、企業、事業單位用戶核配一個全國唯一的十位元數位400企業直線號碼作為熱線電話，在全國各地固定電話、小靈通、行動電話（包括移動和聯通手機）均可撥打；當使用者撥打400企業直線號碼時，通話費用由主叫市話費、由被叫付長途費的主被叫分攤付費電話業務；400企業直線業務主要適用于需要建立全國統一的客戶服務中心/呼叫中心的各類單位，該業務是電信運營商在關注企業成本、減輕客戶成本支出、抑制惡意呼叫問題上而推出的業務，是800免費電話的升級版，被喻為企業成長之翼。
400業務主要功能介紹
1、400電話唯一號碼功能
申請400企業直線業務的使用者在具有多個電話號碼時，只需對外公佈一個唯一的企業直線號碼，對企業直線號碼的呼叫，可根據使用者的業務要求接至不同的目的地。
2、遇忙/無應答來電轉接
主叫用戶撥叫400電話號碼遇忙或無應答時，可把呼叫轉接到事先設定的另一目的地，最多允許轉接兩次。
3、呼叫阻截
按照長途區號或市話局號來限制某地區使用者對企業400電話進行的呼叫。
4、按時間選擇目的地
同一企業400直線號碼可按不同時間段來選擇接通相應的目的地，時間段最多選擇4段，時間段的劃分可按節假日、星期或小時等多種方式確定。
5、密碼接入
使用者在申請400企業直線業務時，可要求主叫使用者撥叫企業400電話後，必須輸入密碼才能接通，否則不予接通。密碼長度為4～6位。
6、根據主叫使用者所在位置選擇目的地
根據主叫使用者所在的地理位置來選擇來話呼叫轉接的目的地。
7、呼叫該400電話使用者次數的限制
400電話業務使用者在某一段時間內（通常以月或周為單位）可以接受來話呼叫的最大限制，當到達此限制時，以後的來話呼叫不予接續，並向主叫用戶送錄音通知。
8、自訂語音邏輯
400電話業務使用者可以自行編輯符合標準的語音邏輯，使用者撥打400企業直線號碼時，系統自動執行語音邏輯，向使用者播放指定的語音，引導使用者操作。
9、主被叫分攤
根據400業務使用者的要求，將通話費在主、被叫用戶之間進行分攤。目前，只開放主叫用戶支付市話費的分攤方式。
10、WEB管理
開通企業直線業務的企業使用者，登陸相關網站，點擊相關連結，輸入開戶時獲取業務號碼與密碼後，通過網際網路自助管理自己的企業直線業務資訊。
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