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eShop電子商務系統

產品背景
        電子商務發展到今天,許多線民已經習慣足不出戶從網上購物。國內創辦比較早的專業購物網站已經成為眾多線民選購物品的聚集地。整個買賣過程電子化、數位化和網路化,購物成本低且方便,使得網上購物平臺成為線民尤其是年輕線民的喜愛。
        除了這種專業的B2C網站,不少企業也開始在網路上探索行銷之道。目前一般企業的傳統銷售方式為直接銷售或代理經銷,也有不少企業採用了電子商務模式,但一般都是通過加入B2B網上貿易平臺來尋找客戶;很多企業的網站並沒有被充分利用,資訊得不到及時更新,溝通管道不暢通……這不僅是資源的浪費,而且給企業的客戶群體留下了不良的印象。eShop電子商務系統就是針對目前眾多企業急切需要進行網路行銷這種現狀而設計的一整套解決方案。

系統構成


系統前端:
        eShop網路購物平臺:主要實現網路訂購功能,含商品管理子系統、財務管理子系統、進銷存管理子系統等  等。
呼叫中心系統:採用易宣自主研發的呼叫中心系統,可實現大型呼叫中心的大部分功能,含電話訂購子系統。
系統後端:
        客戶關係管理系統:提供多個行業CRM範本,還可根據企業具體需求量身定制CRM。
eShop綜合解決方案的各組成部分可以分別獨立應用,也可以綜合運用到中小企業的資訊化建設中去,可以最大程度、在最短的時間內、用最低的成本幫助企業建立起一套完備的電子商務綜合系統,是現代社會中企業進行網路行銷的利器。

系統優勢與特色
        本系統可以在極短的時間內為企業建立起系統化的電子商務平臺,有效縮短企業資訊化建設的時間,降低成本。網路銷售平臺無疑是企業進行網路行銷的利器;同時,建立在企業內部的呼叫系統也是企業與外界溝通的有效工具;網上購物與電話購物這兩種最為常用的方式涵蓋了人們日常生活中最常用的兩種溝通媒介;同時網路購物平臺與呼叫中心內部都含有客戶關係管理的功能,可有效管理客戶,可以提高客服人員及行銷人員的工作效率,在維護老客戶的同時開拓新客戶。
        購物網站呼叫中心客服系統的建立,不僅為網站與線民之間架起一座良好溝通的橋樑,為顧客的購買過程提供諮詢、引導等服務,從而提高網上成交率,促進整個購物平臺的營業額的上升,同時也將提高網站後臺客服人員的工作效率,優化後臺資源,降低管理成本與人力成本。

 

    網路購物系統介紹
        eShop網路購物系統由前端網頁部分和後臺管理兩部分組合而成,適合企業B2B或B2C的電子商務活動。客戶通過註冊登陸為企業網站的免費會員,在網頁上可以點選一種或多種商品,選擇配送方式和支付方式,最終完成整個購物過程。企業使用者可以自行管理整個網路購物平臺,在後臺管理系統中查看及管理商品、財務、進銷存等專案
        eShop網路購物系統提供了多種類型的網站範本,企業使用者可根據自身喜好及產品特點選擇不同風格的範本。
網頁前臺:查詢系統、使用者註冊/登陸系統、配送/支付系統
網頁後臺管理:商品管理、財務管理、銷售管理、資訊管理、使用者管理、積分管理、系統管理、庫存管理
        eShop網上訂購流程圖:

eShop網上銷售系統商品管理介面:

 

 

    呼叫中心系統——IVR電話訂購子系統

顧客的電話訂購主要分為兩種方式:一種方式為通過撥打電話進入IVR流程中根據企業設置的提示語音操作,從而完成訂購過程;另一種方式為撥打電話直接轉入人工服務,由客服人員幫助顧客完成訂購過程。
電話訂購流程示意圖:

 

 

 

 

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