 隨著人們生活水平的提高，美容消費的人群不斷增加。客戶在進行美容消費時，對美容機構服務質量的關注甚至超過了對美容產品的關注；有時，周到、貼心的服務甚至比優質的產品對消費者來說更具吸引力。如今絕大多數的美容機構都采取會員經營制，如何更好地服務會員，將會員作為美容機構長期、持久、穩定的客戶資源，是每一家美容機構都在考慮的問題。
美容機構建立呼叫中心系統，不僅統一了美容機構尤其是美容連鎖機構的對外形象，創造和提升了企業品牌，同時使機構服務人員詳細掌握每一位客戶的消費需求和業務發生情況，并且可以根據統計數據分析客戶長期需求變化，以便在客戶服務中占據業務的主動性，拉近服務人員與客戶之間的距離，提升了服務質量，贏得了客戶的信賴；有利于維系老客戶，提高客戶的忠誠度；有利于美容機構的宣傳推廣，開拓新的營銷渠道。
美容業建立呼叫中心，是美容業信息化建設的一個重要組成部分。呼叫中心平臺可以整合美容機構的客戶資源，實現信息化與規范化服務，是提升美容機構企業形象的最佳途徑。通過呼叫中心，客戶可以準確、快捷地了解美容機構的服務信息，預約服務，也可將投訴建議等反饋信息傳遞給美容機構服務人員，有助于投訴或糾紛的及時有效的解決，從而提高客戶滿意度，維持客戶的忠誠度。
美容機構建設呼叫中心系統的現實意義
1. 創造和提升美容機構形象，彰顯實力；
2. 有利于美容機構的宣傳，拓展新的營銷渠道；
3. 提高美容機構內部管理效率，運作效率及員工滿意度；
4. 7*24小時服務，保證客戶服務的連續性；
5. 多方面降低美容機構的管理和運營成本；
6. 促進美容機構客戶服務的規范化、專業化；
7. 促進美容機構連鎖經營、加盟經營，及整個行業的標準化、規模化經營；
8. 促進潛在消費，提高二次訂單率，增加銷售額；
9. 提高服務人員工作效率，提升服務檔次，提高服務質量；
10. 優化美容機構供應鏈各個環節，提高整體效率。
系統概述
系統將語音查詢、自助服務、人工服務緊密結合，把美容機構管理、客戶預約、供應鏈等資源通過網絡進行整合，增強美容機構的市場靈敏度，建立起快速反應機制，增強與客戶的信息互動，實現資源的統一分配與利用。系統為一個開放的對話平臺，美容機構服務人員與客戶進行互動和協作，從而完成客戶服務與客戶關懷。系統可以記錄所有的來去電信息，幫助美容機構分析客戶的需求、投訴建議等，有利于美容機構服務質量的提高。
系統功能
1. 自助服務
客戶致電美容機構呼叫中心首先進入語音查詢系統，在語音導航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息。在自助服務中，客戶可以得到如下服務：
1) 會員自助查詢積分；
2) 美容服務預約；
3) 各項服務/美容產品查詢；
4) 美容知識查詢；
5) 連鎖機構地理位置等信息查詢；
6) 附近交通查詢；
7) 美容機構最新動態；
8) 加盟合作項目查詢；
9) 自助傳真；
10) 投訴、建議等語音留言，等等。
2. 自動通告
自動通告為語音導航的一部分，客戶致電后可首先聽到這部分內容。通過自動通告，美容機構可發布的內容有：
1) 企業最新動態；
2) 重要信息公布；
3) 優惠活動介紹；
4) 新品信息，等等。
3. 客戶咨詢
美容機構客戶咨詢所涉及的范圍包括：美容服務項目咨詢、美容知識咨詢、美容產品咨詢、優惠活動咨詢、合作項目咨詢等等。系統對于老客戶可建立一對一的親情關系，將老客戶的來話直接轉接到以前曾與之通過話的美容機構服務人員處，方便服務人員有針對性地對客戶進行產品推薦，有助于客戶的維系和服務的持續性。
4. 業務受理
系統通過人工坐席、自助語音服務、電子郵件、傳真、即時聊天工具等方式，受理客戶所申辦的各類業務。系統的來電彈跳功能可以使服務人員第一時間獲知來電客戶的身份背景資料，迅速了解其歷史消費信息、美容習慣與愛好及詳細地址等等。主要受理業務內容有：
1) 服務預約；
2) 會員積分兌換；
3) 美容事故處理；
4) 客戶投訴、建議反饋；
5) 企業加盟合作，等等。
5. 主動服務/客戶關懷
美容機構服務人員通過本系統的外撥功能，可以實現對客戶的主動服務。外撥方式分為四種：外撥語音架構，外撥語音文件，群發短信和傳真。客戶關懷及主動服務的具體內容有：
1) 對潛在客戶的信息告知與跟進；
2) 優惠活動通告；
3) 客戶消費之后短信確認；
4) 會員消費積分定期告知；
5) 會員服務；
6) 客戶美容需求調查；
7) 老客戶回訪調查，等等。
6. 客戶投訴與建議
通過人工服務、語音信箱、傳真、電子郵件等方式，客戶可將投訴或建議反饋給美容機構服務人員。服務人員接到反饋信息后，可將電話轉接給相關部門處理，有助于投訴或糾紛的圓滿解決。呼叫中心平臺的暢通性保證了客戶投訴的及時解決，有助于提高美容機構的服務質量，維系老客戶，增加二次訂單率。
7. 客戶調查
美容機構需要建立一個能夠直接了解市場和消費者的需求變化的窗口。系統通過外撥方式可進行客戶美容消費習慣調查、美容市場需求調查、客戶滿意度調查等活動，制定針對性的改善方案，調整美容機構的經營管理策略，提高管理決策的科學性，提高美容機構整體品牌形象，從而提高效益和效率，降低管理和經營成本。
8. 統計報表
系統可根據來去電的詳細情況進行有效統計，包括客戶在線等待時間、來電記錄、自助查詢記錄、收發短信息記錄等，并且生成各種統計圖形。美容機構服務人員可以靈活地自定義統計內容，為美容機構決策提供權威有效的數據。統計報表主要包括以下數據：
1) 客戶在語音查詢中各項服務的查詢統計；
2) 每一位美容機構服務人員的接入、撥出電話的數量、時間統計；
3) 每一通來電的客戶在線等待時間的記錄與統計；
4) 服務人員的狀態記錄：示閑、示忙、話務處理；
5) 收發短信的記錄與統計，等等。
通過對這些數據的分析，可以詳細獲知哪些產品與服務是客戶查詢最多、最關注的，哪一類產品或服務是客戶投訴最多、意見最大的，從而為美容機構的服務改善提供依據。
9. 擴展服務
本系統具有開放性，可與美容機構自有的會員管理系統等實現無縫結合，還可根據企業的具體要求定制開發某些功能。
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