快递物流业呼叫中心成功案例

    奇讯快递
        奇讯快递1992年成立 , 公司在北京设立了国贸、中关村、建国门、复兴门、苏州桥、安贞桥、马甸桥、三无东桥、上地、东方广场、西直门、公主坟等十几个办事处,其业务量已跃居北京同行业之首。在北京,奇讯为很多企业提供了优秀的服务,如:联想、戴尔、美国运通、蓝光灯等。

       但公司的庞大业务流量需要更有效化的管理,如何管理呢?针对这一问题,我们为奇讯提供了以下方案:

客服中心的完善

       客户叫件的时候,接线员无法区分新老客户,可能导致老客户的流失,针对这一问题,我们呼叫中心系统提供了的来电弹屏的功能,当客户拨打奇讯公司电话时,接线员电脑屏幕上会自动弹出来电客户的详细资料,包括客户的基本信息和以往交易记录,进而来区分新老客户给他们提供优秀的服务,给老客户留下良好的印象。

       奇迅历来重视售后服务,它能提高企业的形象,针对这一问题,我们系统提供了外拨和投诉功能,它按照客户资料对客户进行信息外拨,包括语音和短消息两种形式,对节假日的主动问候、促销信息的发布和新业务的拓展等方面,给客户留下良好的印象,投诉可以更加了解客户的心态以及员工的工作态度,进行有效的管理。

业务流程的简化

       以往快递公司的业务流程的环节是很繁琐的,节约成本提高效益就成为了企业盈利的关键,针对这一情况,我们为系统提供了调度平台的功能,它包括短信息、语音、电话直拔三种方式来通知快递人员,由系统自动通知、联系奇迅快递公司的派送员,它不需要记录派送员的各种联系方式,由系统自动记录,它减少了传统模式的环节,提高了快递人员的效率,在运单完成后,奇迅公司可以按照客户需求,自动发送短信息通知货已送达并签收。

统计功能的优化

       在统计客户收款和员工提成的时候会既消耗很多的时间和精力,针对这一状况,我们为他们提供了数据统计功能,它包括相应的应收款目录,详细的列出公司每个客户的应收款,每天发生的交易清单和现金流水,出入库情况。同时,提供了报表和打印的功能,方便奇迅公司管理人员及时查询企业运行状况,防止员工私自接单,并且做出有效的管理决策。

       统计功能还包括员工提成核算,在业务进行过程中,系统自动记录下奇讯每一位员工取件和送件的记录,并且根据奇讯的实际需要,自行设定提成比例或金额。 以便于月末员工的绩效考核和提成计算。

       采用了EIM(快递业务综合管理系统)以后,奇讯快递公司降低了企业运营成本,规范了业务的流程,提高了服务效率,提升了公司形象。提高客户满意度和忠诚度,为奇讯公司长远发展和不断壮大奠定基础,深受广大客户的好评。


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