快遞物流業呼叫中心成功案例 |
奇訊快遞
奇訊快遞1992年成立 , 公司在北京設立了國貿、中關村、建國門、復興門、蘇州橋、安貞橋、馬甸橋、三無東橋、上地、東方廣場、西直門、公主墳等十幾個辦事處,其業務量已躍居北京同行業之首。在北京,奇訊為很多企業提供了優秀的服務,如:聯想、戴爾、美國運通、藍光燈等。
但公司的龐大業務流量需要更有效化的管理,如何管理呢?針對這一問題,我們為奇訊提供了以下方案: 客服中心的完善: 客戶叫件的時候,接線員無法區分新老客戶,可能導致老客戶的流失,針對這一問題,我們呼叫中心系統提供了的來電彈屏的功能,當客戶撥打奇訊公司電話時,接線員電腦屏幕上會自動彈出來電客戶的詳細資料,包括客戶的基本信息和以往交易記錄,進而來區分新老客戶給他們提供優秀的服務,給老客戶留下良好的印象。 奇迅歷來重視售后服務,它能提高企業的形象,針對這一問題,我們系統提供了外撥和投訴功能,它按照客戶資料對客戶進行信息外撥,包括語音和短消息兩種形式,對節假日的主動問候、促銷信息的發布和新業務的拓展等方面,給客戶留下良好的印象,投訴可以更加了解客戶的心態以及員工的工作態度,進行有效的管理。 業務流程的簡化: 以往快遞公司的業務流程的環節是很繁瑣的,節約成本提高效益就成為了企業盈利的關鍵,針對這一情況,我們為系統提供了調度平臺的功能,它包括短信息、語音、電話直拔三種方式來通知快遞人員,由系統自動通知、聯系奇迅快遞公司的派送員,它不需要記錄派送員的各種聯系方式,由系統自動記錄,它減少了傳統模式的環節,提高了快遞人員的效率,在運單完成后,奇迅公司可以按照客戶需求,自動發送短信息通知貨已送達并簽收。 統計功能的優化: 在統計客戶收款和員工提成的時候會既消耗很多的時間和精力,針對這一狀況,我們為他們提供了數據統計功能,它包括相應的應收款目錄,詳細的列出公司每個客戶的應收款,每天發生的交易清單和現金流水,出入庫情況。同時,提供了報表和打印的功能,方便奇迅公司管理人員及時查詢企業運行狀況,防止員工私自接單,并且做出有效的管理決策。 統計功能還包括員工提成核算,在業務進行過程中,系統自動記錄下奇訊每一位員工取件和送件的記錄,并且根據奇訊的實際需要,自行設定提成比例或金額。 以便于月末員工的績效考核和提成計算。 采用了EIM(快遞業務綜合管理系統)以后,奇訊快遞公司降低了企業運營成本,規范了業務的流程,提高了服務效率,提升了公司形象。提高客戶滿意度和忠誠度,為奇訊公司長遠發展和不斷壯大奠定基礎,深受廣大客戶的好評。 |