客戶名稱:江蘇常州市城管中心
項目名稱:常州市數字城管呼叫中心
實施時間:2008年4月
江蘇省常州市是全國第二批實施城市管理新模式的試點城市,其將要建立的呼叫中心系統是建設“數字城管”必不可少的內容。這一呼叫中心系統要把與城市管理有關的所有投訴、舉報、咨詢和報修搶修等全部納入其中,以現有的城建服務熱線12319統一對外受理,市民有問題只需一個電話就能得到解決,這將為市民與城管之間架起一座平等對話的平臺與溝通的橋梁,真正體現“一切為了人、依靠一切人、教育提高人、服務造福人”的城市管理新理念。“數字城管”這一呼叫中心系統的建立,將會大大提高問題解決效率,完善數字城管運行機制,增強市民對城管部門的滿意度,從整體上提高常州市城管部門的形象與服務質量。
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