讯猛龙呼叫中心——变革的力量

     一个语音盒,一根电话线,一套软件就可以架构起一个功能齐全的呼叫中心,只要在有网络和电话的环境中,您都可以轻松使用——这听起来似乎有些不可思议,但是讯猛龙USB呼叫中心却使之变成了现实。

    讯猛龙是易宣科技隆重推出的一款呼叫中心产品。在易宣所有产品中,“讯猛龙pcVox”是最具特色、最能代表易宣发展轨迹的一项产品,也是历经市场磨砺而经久不衰的老品牌。“讯猛龙”,原为“迅猛龙”,又叫“疾走龙”,为生存在9000万年前白垩纪晚期恐龙的一种,是恐龙家族中体积较小(体长1.8米)、行走速度最快、活跃性及攻击性极强的一种——这些特性恰好符合此项产品的特点:体积小巧,安装使用快捷方便,功能却不简单。

    最初的讯猛龙(pcVox-V1.0)是一套IVR语音传真系统,其英文名“pcVox”就由此而来(pc即个人电脑,Vox为Voice语音+Fax传真)。经过十几年的发展,如今讯猛龙已经发展到了Version 3.0,其定位从最初的语音传真系统到现在的多功能智能呼叫中心平台,所能实现的功能可与大型呼叫中心相媲美。

    讯猛龙的推出改变了呼叫中心给人们的传统印象。大多数人们印象中的呼叫中心是这样的:规模庞大,价钱昂贵,大量的客服人员头戴耳麦接听电话……这是大中型的客户服务呼叫中心系统。大型企业都有自己的一套专门的复杂的呼叫中心系统,这需要巨额的资金投入,但是小型企业甚至只是两三个人的小公司也一样需要满足客户的需要,一样需要维持客户的忠诚度,但他们可能没有巨额的资金投入。所以,他们不需要专门的复杂的呼叫中心解决方案,他们在寻找很少需要定制,或不需要定制,需求易于实现,易于管理和维护,能够满足日常通信需求,价格适中的产品。

    讯猛龙USB系列产品的适时推出为这些中小企业提供了整套的解决方案。它不仅适合中小型企业的日常通信,还是SOHO一族的完美办公伴侣。

    传统的交换机方案采用外置交换机设备、价格昂贵;与架设在PBX上的呼叫中心相比,讯猛龙是打包好的产品,成本低廉,功能齐全,产品更加简洁,携带方便、安装简便。传统的板卡式呼叫中心需要将语音卡内置于计算机内部,许多功能如TTS需额外收费,安装复杂且不便于维护;与板卡式的呼叫中心相比,讯猛龙以USB实现,安装方便,易于维护与管理,并且可实现的功能非常丰富。与目前市场上单一的呼叫中心系统或客户管理软件相比,讯猛龙取二者之长,既具备强大的呼叫中心功能,又融合了各行业如医疗、汽车服务、电视购物、快递物流、美容等行业的业务流程,是CTI与CRM的完美结合。

    目前呼叫中心市场上USB产品也不少,但是大多都只能实现来电弹屏、录音放音、通讯簿功能,有的带有简单的客户管理。易宣科技是国内首家利用USB方式实现多功能呼叫中心的软件开发商。

    为满足不同规模、不同行业的企业需求,易宣推出一体机式解决方案,支持模拟进线与数字进线,也可将用户安装使用过程中的不确定因素将到最低。同时提供不同行业的应用模板,以方便用户直接使用。

    讯猛龙的应用十分广泛,不仅可作为客服系统应用于企业客服部门,还可作为中小企业的日常通讯工具,进行客户联络、市场调查与拓展、电话销售的工具。除此之外,更为可贵的是它还可以与许多系统集成使用,如财务软件、CRM、OA等。

    讯猛龙的发展壮大,已经不仅仅是一个产品、一套解决方案,它预示着一个时代的来临:呼叫中心这种通讯工具,已经逐渐从一个集团工具发展为个人化、个性化的日常通讯工具。在竞争如此激烈的呼叫中心行业,求新、求变一直是易宣追求的目标,也一直是历经十几年的市场磨砺仍然熠熠生辉的易宣产品所体现的精神。

易宣科技        
刊于《CTI论坛》
 
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