北京市海淀区人事局
 北京市海淀区人事局是海淀区主管人事工作的政府机构，负责海淀区的公务员奖惩、招考公务员、录用应届毕业生、外地人员调京工作和事业单位法人登记等工作，同时还肩负着相关部门和人员的审批工作，是海淀区的重要职能部门。下辖3个就业服务中心和1个培训中心，1个考试中心。
 在工作中，人事局始终把为人才服务放在首位，充分发挥了海淀区人才与科技的优势，完善人才服务体系，提高服务手段的科技含量。同时，由于海淀区在科技领域的重要作用，人事局的电话工作量相当的大，平均每天300多通电话，主要是咨询办公地点、办公时间等内容的重复性工作，还有一部分市民要了解相关的政策法规，进行业务咨询。这些简单重复性的工作，占用了工作人员的大量时间，影响到了工作质量。
针对海淀区人事局的工作特点，在进行了详细分析考察之后，我们向海淀区人事局建立了便民服务呼叫中心系统。
便民服务呼叫中心系统实现了以下功能：
24小时语音查询
把市民咨询最多的内容，如办公地点、办公时间、相关部门电话、办事流程、审批必须的材料等内容，设定相符合的架构，输入系统。当咨询者打电话进来的时候，自动语音系统会提示他选择自己所要查询的内容，并告之来电者。如果来电者有相关问题要询问人工，还可以转接人工。
传真索取
将相关人事法律法规，编定合理的架构，存入系统。当来电者以传真机拨入电话时，语音引导他选择所需要的资料，系统会将他选择的资料，传真到他的传真机上；如果来电者以普通电话拨入时，在选择所需要的资料后，留下相关的传真机号码，系统会自动把他所需要的内容传真过去。
语音信箱
如果有的来电者在下班时间或者休息时来电，并且想转接人工，那么他可以使用语音信箱，把想咨询的问题进行留言，工作人员可以根据留言对其进行相关咨询。
统计分析
为了有力地帮助人事局分析每个单位时间内的咨询情况，如咨询的高峰期、咨询最多的内容、索取最多的内容，我们设定了统计分析，管理人员可以在任何时候对以前的咨询内容进行统计分析，并形成报表，统计条件可以自己设定。
便民服务呼叫中心系统的应用有力的缓解了海淀区人事局咨询工作的压力，规范了工作人员的工作内容，受到了市民的普遍欢迎。该系统的实施使海淀区人事局真正做到了工作便民化，提高了信息化；同时，也方便了自己的工作，根据系统形成的报表，为下一步的便民工作打下了良好的基础。
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