pcVox-呼叫中心一体机

系统架构图：

系统主要功能：
1. 来电互动式语音应答功能（IVR）
        语音查询功能，语音信箱功能，树状语音流程编辑，传真自动收发，短信自动收发，来电拒听功能
2. ACD自动呼叫分配：8种分配方式
3. 话务控制功能(Call Control)
        全程录音或选择性录音，在线放音，转接/代接/三方会议，人工坐席与IVR的互转，坐席状态显示，班长坐席监听监控
4. 弹跳页面(Screen Popup)
        来电客户资料弹屏，弹跳网页，弹跳页面编辑功能
来电弹跳编辑功能图：

5. 通讯簿功能(Phonebook)
        私有电话簿、公共电话簿区分，联系人资料快速导入导出，模糊查询，分组查询，自定义查询，群组功能，名片扫描功能（需要相关外设）
6. 自动语音识别（ASR）
7. 文本转语音（TTS）
8. 智能外拨功能（Intelligent Dialer）
        外拨功能主要应用于客户关怀或信息告知，系统自动拨打客户电话并播放回访语音或直接向客户手机发送短信。系统具有五种自动外拨方式：坐席外拨，语音文件外拨（电话语音通知），语音架构（IVR流程）外拨，外拨短信（需要相关外设），外拨传真
9. 实时监控功能(Monitoring)
        系统提供监控画面，可实时监控系统的运行状态、坐席状态、外线状态等；班长坐席可对坐席的服务内容进行监听监控。
监控画面

10. 统计报表功能
        本系统能够对来电和去电的详细情况进行有效统计，包括客户在线等待时间、来电记录、IVR查询记录、收发短信息记录等，并且形成各种统计图形。

11. 其它功能
        换肤功能：系统提供几种不同风格的软件界面，用户可根据自身喜好来选择；
        语言选择功能：系统具备灵活的语言转换功能，在系统语言设置中选择所需语种，重新登陆系统即可实现。

1. 系统使用方便、简单，功能设置人性化，易操作；
2. 一体化呼叫中心的所有功能集成在同一设备内，服务易于实现，便于安装和维护，可完全控制成本，降低运营风险，且随着企业的发展可轻松升级；
3. 系统业务流程升级快、维护简单、升级维护成本低；
4. 系统具有扩展能力，提供开放接口功能，可以搭配企业客户既有的客户关怀系统（CRM）或者企业资源管理系统（ERP）使用，用户可以将公司既有的业务流程整合pcVox呼叫中心一体机功能，达到系统整合的目的。