快遞物流業呼叫中心成功案例

       但公司的龐大業務流量需要更有效化的管理，如何管理呢?針對這一問題，我們為奇訊提供了以下方案：

客服中心的完善：

       客戶叫件的時候，接線員無法區分新老客戶，可能導致老客戶的流失，針對這一問題，我們呼叫中心系統提供了的來電彈屏的功能，當客戶撥打奇訊公司電話時，接線員電腦屏幕上會自動彈出來電客戶的詳細資料，包括客戶的基本信息和以往交易記錄，進而來區分新老客戶給他們提供優秀的服務,給老客戶留下良好的印象。

       奇迅歷來重視售后服務，它能提高企業的形象，針對這一問題，我們系統提供了外撥和投訴功能，它按照客戶資料對客戶進行信息外撥，包括語音和短消息兩種形式，對節假日的主動問候、促銷信息的發布和新業務的拓展等方面，給客戶留下良好的印象，投訴可以更加了解客戶的心態以及員工的工作態度，進行有效的管理。

業務流程的簡化：

       以往快遞公司的業務流程的環節是很繁瑣的，節約成本提高效益就成為了企業盈利的關鍵，針對這一情況，我們為系統提供了調度平臺的功能，它包括短信息、語音、電話直拔三種方式來通知快遞人員，由系統自動通知、聯系奇迅快遞公司的派送員，它不需要記錄派送員的各種聯系方式，由系統自動記錄,它減少了傳統模式的環節，提高了快遞人員的效率,在運單完成后，奇迅公司可以按照客戶需求，自動發送短信息通知貨已送達并簽收。

統計功能的優化：

       在統計客戶收款和員工提成的時候會既消耗很多的時間和精力，針對這一狀況，我們為他們提供了數據統計功能,它包括相應的應收款目錄，詳細的列出公司每個客戶的應收款，每天發生的交易清單和現金流水，出入庫情況。同時，提供了報表和打印的功能，方便奇迅公司管理人員及時查詢企業運行狀況，防止員工私自接單,并且做出有效的管理決策。

       統計功能還包括員工提成核算，在業務進行過程中，系統自動記錄下奇訊每一位員工取件和送件的記錄，并且根據奇訊的實際需要，自行設定提成比例或金額。 以便于月末員工的績效考核和提成計算。

       采用了EIM（快遞業務綜合管理系統）以后，奇訊快遞公司降低了企業運營成本，規范了業務的流程，提高了服務效率，提升了公司形象。提高客戶滿意度和忠誠度，為奇訊公司長遠發展和不斷壯大奠定基礎，深受廣大客戶的好評。