福建省漳州市郵政局
福建省漳州市郵政局是根據國務院批準的信息產業部和國家郵政局“三定方案”的精神，由福建省郵政局授權組建的社會公用企業，負責全市郵政網點的統一建設和經營，承擔普遍服務義務，是福建省郵政部門的分支機構。其主營業務有：郵送業務、郵政印刷業務、郵政信息業務、郵政儲蓄業務、廣告業務、代理代辦業務，等等。
漳州市郵政局11185全國統一客戶服務熱線，集中處理客戶的咨詢、查詢、業務辦理、投訴、建議等，以客戶呼入為主，客服人員呼出為輔。我們仔細研究了漳州市郵政局的業務需求，推薦了USB接口訊猛龍小型呼叫中心系統。
訊猛龍小型呼叫中心系統于2007年12月份安裝上線以來，一直良好運行。該系統為漳州市郵政局的新老客戶提供了以下功能：
 7*24小時服務：訊猛龍呼叫中心系統的應用保證了漳州市郵政局11185客戶服務熱線全天無休、全年無休，可設置上下班、工作日與節假日等不同的語音導航流程，保證無論客戶何時何地撥打11185熱線電話，都可以獲得需要的信息。系統設有語音信箱，客服人員可以根據留言內容進行客戶回復或處理。
語音導航：系統的語音導航可根據郵政局的具體需要自行設定。將郵政局的各項業務介紹輸入語音導航，讓客戶自己選擇查詢，既方便了客戶，又無形中為郵政局做了廣告，可謂“一舉兩得”。
在線放音：在郵政局每天接到的眾多電話中，有很多來電是詢問同一種業務的，尤其是在郵政局的某項新業務剛推出時，這種現象尤為多見。在線放音功能可以把經常需要重復回答的問題錄制成語音，或是直接輸入文字即可（系統可自動將錄入的文字轉換成流利的語音），在與客戶的通話過程中，直接將語音文件播放給對方聽。這樣就避免了客服人員重復回答的厭煩情緒，避免了人工回答的疏漏，提高了服務質量。
自動錄音：本系統可自動將每個客服人員的每次通話進行全程錄音，也可以根據客服人員自己的需要手動進行有選擇的錄音。客服人員對一段時期內的錄音資料可進行檢索查詢、播放聽取，有助于促進客服人員工作的進步與郵政局服務質量的提高。
統計報表：系統能夠對來電和去電的詳細情況進行詳細統計，包括客戶在線等待時間、來電記錄、語音導航查詢記錄等，并且形成各種統計圖形；還可對來電內容進行分類查詢，郵政局客服人員可以靈活地自定義統計內容，為決策層提供權威有效的數據。通過這些統計結果，郵政局決策層可以清楚獲知客戶投訴集中在哪些業務上，客戶滿意度比較高的是哪些業務，等等。
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