pcVox-USB小型客服系統中心

        隨著CTI技術的發展，大型企業紛紛創建了專門的複雜的呼叫中心解決方案，這需要巨額的資金投入。中小型企業尤其是只有幾名辦公人員的小公司也同樣需要滿足客戶的要求，同樣需要保持客戶的忠誠度，但眾多中小型企業卻因為高額的安裝成本而望洋興嘆。他們不需要專門的複雜的呼叫中心解決方案，他們在尋找一種真正適合他們的、很少需要定制或無需定制、能夠滿足其日常運作的要求、易於管理和維護、價格適中的方案。
PcVox訊猛龍小型智慧呼叫中心的適時推出為這些中小型企業帶來了福音。它是易宣科技專為中小型企業量身定做的一套呼叫中心系統，成本低廉卻能夠實現大型呼叫中心所具有的大多數功能，完全可以滿足中小型企業的日常通信需求。
產品簡介：
        PcVox訊猛龍USB呼叫中心系列產品是易宣科技基於呼叫中心技術開發的一套多功能小型智慧呼叫中心系統，整合了電話、傳真、語音錄音、簡訊及Call Center部分功能於一身。
        pcVox-USB呼叫中心體積小而功能齊全，只需要一根電話線，一個USB硬體和一套軟體就可使用，不需要專門的PBX設備，適合小型公司或大中型企業的小型客服部門使用，也可作為商務人士的個人辦公平臺；系統分為2/4/8線，可以根據企業的規模與需求設置內外線比例。無須投入大量成本，pcVox即能夠幫助企業提升形象，維持客戶忠誠度，降低人力資源成本和企業管理成本，增加了企業盈利的機會，是中小型企業客戶服務、個人商務活動的理想辦公軟體。
系統架構圖：

系統主介面圖：

系統主要功能：
1. 來電互動式語音應答功能（IVR）
語音查詢功能，語音信箱功能，樹狀語音流程編輯，傳真自動收發，簡訊自動收發，來電拒聽功能

樹狀語音流程編輯介面：

2. ACD自動呼叫分配：8種分配方式
3. 話務控制功能(Call Control)
全程錄音或選擇性錄音，線上放音，轉接/代接/三方會議，人工坐席與IVR的互轉，坐席狀態顯示，班長坐席監聽監控
4. 彈跳頁面(Screen Popup)
來電客戶資料彈屏，彈跳網頁，彈跳頁面編輯功能
5. 通訊錄功能(Phonebook)
私有電話簿、公共電話簿區分，連絡人資料快速導入匯出，模糊查詢，分組查詢，自訂查詢，群組功能，名片掃描功能（需要相關外設）

6. 自動語音辨識（ASR）
IVR產品查詢，語音查找連絡人
7. 文本轉語音（TTS）
IVR語音流程編輯，外撥語音檔
9. 智慧外撥功能（Intelligent Dialer）
外撥功能主要應用於客戶關懷或資訊告知，系統自動撥打客戶電話並播放回訪語音或直接向客戶手機發送簡訊。系統具有五種自動外撥方式：坐席外撥，語音檔外撥（電話語音通知），語音架構（IVR流程）外撥，外撥簡訊（需要相關外設），外撥傳真
10. 即時監控功能(Monitoring)
系統提供監控畫面，可即時監控系統的運行狀態、坐席狀態、外線狀態等；班長坐席可對坐席的服務內容進行監聽監控。
11. 統計報表功能
本系統能夠對來電和去電的詳細情況進行有效統計，包括客戶線上等待時間、來電記錄、IVR查詢記錄、收發簡訊記錄等，並且形成各種統計圖形。
12. 其他功能
面版功能：系統提供幾種不同風格的軟體介面，使用者可根據自身喜好來選擇合適的面版；
語言選擇功能：系統具備靈活的語言轉換功能，在系統語言設置中選擇所需語種，重新登陸系統即可實現。