pcVox-呼叫中心一體機

系統架構圖：

系統主要功能：
1. 來電互動式語音應答功能（IVR）
        語音查詢功能，語音信箱功能，樹狀語音流程編輯，傳真自動收發，簡訊自動收發，來電拒聽功能
2. ACD自動呼叫分配：8種分配方式
3. 話務控制功能(Call Control)
        全程錄音或選擇性錄音，線上放音，轉接/代接/三方會議，人工坐席與IVR的互轉，坐席狀態顯示，班長坐席監聽監控
4. 彈跳頁面(Screen Popup)
        來電客戶資料彈屏，彈跳網頁，彈跳頁面編輯功能
來電彈跳編輯功能圖：

5. 通訊錄功能(Phonebook)
        私有電話簿、公共電話簿區分，連絡人資料快速導入匯出，模糊查詢，分組查詢，自訂查詢，群組功能，名片掃描功能（需要相關外設）
6. 自動語音辨識（ASR）
7. 文本轉語音（TTS）
8. 智慧外撥功能（Intelligent Dialer）
        外撥功能主要應用于客戶關懷或資訊告知，系統自動撥打客戶電話並播放回訪語音或直接向客戶手機發送短信。系統具有五種自動外撥方式：坐席外撥，語音檔外撥（電話語音通知），語音架構（IVR流程）外撥，外撥簡訊（需要相關外設），外撥傳真
9. 即時監控功能(Monitoring)
        系統提供監控畫面，可即時監控系統的運行狀態、坐席狀態、外線狀態等；班長坐席可對坐席的服務內容進行監聽監控。
監控畫面

10. 統計報表功能
        本系統能夠對來電和去電的詳細情況進行有效統計，包括客戶線上等待時間、來電記錄、IVR查詢記錄、收發簡訊記錄等，並且形成各種統計圖形。

11. 其他功能
        面版功能：系統提供幾種不同風格的軟體介面，使用者可根據自身喜好來選擇面版；
        語言選擇功能：系統具備靈活的語言轉換功能，在系統語言設置中選擇所需語種，重新登陸系統即可實現。

1. 系統使用方便、簡單，功能設置人性化，易操作；
2. 一體化呼叫中心的所有功能集成在同一設備內，服務易於實現，便於安裝和維護，可完全控制成本，降低運營風險，且隨著企業的發展可輕鬆升級；
3. 系統業務流程升級快、維護簡單、升級維護成本低；
4. 系統具有擴展能力，提供開放介面功能，可以搭配企業客戶既有的客戶關懷系統（CRM）或者企業資源管理系統（ERP）使用，用戶可以將公司既有的業務流程整合pcVox呼叫中心一體機功能，達到系統整合的目的。